Verandering is overal. Maar hoe kun je veranderen zodat we ook een gewenst resultaat komt? Dat is steeds lastiger in een wereld die steeds complezer wordt, mindert voorspelbaar, minder beheersbaar. En waarin meer wordt gevraagd van organisaties en leiders in de publieke en in de private sector: efficiency en winstgevendheid, maatschappelijke impact, innovatie, digitalisering.
Veel van die vraagstukken zijn ingewikkeld: omdat het probleem niet helemaal duidelijk is, omdat er nog geen oplossing is, omdat de kosten/baten-afweging moeilijk te maken is, omdat gevolgen onduidelijk zijn of omdat het allemaal wel makkelijk lijkt, maar in praktijk toch complexer blijkt. Complexer, omdat meerdere partijen aan elkaar verbonden moeten worden, omdat er weerstand is of omdat mensen ander gedrag moeten vertonen.